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Los Servios Sociales del Ayuntamiento de Vélez-Málaga se transformarán digitalmente para prestar un mejor servicio a los usuarios

Los Servios Sociales del Ayuntamiento de Vélez-Málaga se transformarán digitalmente para prestar un mejor servicio a los usuarios

La Junta de Andalucía destina más de 215.000 euros a la transformación digital de los Servicios Sociales de Vélez-Málaga

Vélez-Málaga , jueves 29 febrero 2024
Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Vélez-Málaga están en proceso de una transformación digital sin precedentes, un salto hacia el futuro que promete mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos de manera significativa, en la queRuth Sarabia ha visitado Vélez-Málaga para dar detalles de la misma.

Este ambicioso proyecto, impulsado por una generosa ayuda de "215.000 euros" otorgada por la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía, marca un hito en la manera en que se abordan las necesidades sociales en Vélez-Málaga.

El anuncio fue hecho por distinguidas figuras como el alcalde de Vélez-Málaga, Jesús Lupiáñez; el concejal de Asuntos Sociales, Juan García; y la delegada territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Ruth Sarabia. Estos líderes visionarios están liderando el camino hacia una nueva era de servicios sociales más eficientes, accesibles y centrados en las necesidades reales de la comunidad.

El respaldo financiero de los Fondos Next Generation de la Unión Europea es un testimonio del compromiso tanto a nivel local como regional y europeo para abordar los desafíos sociales con soluciones innovadoras y tecnológicas.

Ruth Sarabia proporcionó detalles esclarecedores sobre cómo se distribuirá esta ayuda: 150.000 euros se destinarán a un proyecto revolucionario de innovación social de teleatención prioritaria y mejora de la respuesta a las situaciones de vulnerabilidad social. Este proyecto no solo modernizará la forma en que se brinda ayuda a aquellos que más lo necesitan, sino que también permitirá una respuesta más rápida y efectiva ante emergencias sociales.

Por otro lado, el segundo proyecto, con una inversión de más de 65.000 euros, se enfocará en fortalecer las capacidades tecnológicas de los Servicios Sociales Comunitarios del Ayuntamiento veleño. Este impulso tecnológico no solo mejorará la eficiencia interna de los servicios, sino que también facilitará el acceso de los ciudadanos a recursos y programas sociales de manera más ágil y transparente.

Ruth Sarabía Rueda de Prensa transformación digital de los Servicios Sociales de Vélez-Málaga

Jesús Lupiañez junto a Ruth Sarabia y Juan García en rueda de prensa en Vélez-Málaga el 29 de febrero de 2024


Ruth Sarabia ha detallado que la Consejería ha destinado 150.000 euros para un proyecto de innovación social de teleatención prioritaria y mejora de la respuesta a las situaciones de vulnerabilidad social, mientras que el segundo proyecto, con una inversión de más de 65.000 euros, supondrá el refuerzo de las capacidades tecnológicas de los Servicios Sociales Comunitarios del Ayuntamiento veleño.

“Se trata ha informado la delegada territorial de modernizar digitalmente el modelo de atención a la ciudadanía en las prestaciones de información, valoración y orientación sobre recursos sociales para ganar en simplicidad, claridad y proximidad en el acceso a la información administrativa y prestar un mejor servicio efectivo a todos los veleños".

"Gracias a esta inversión, el Ayuntamiento de Vélez-Málaga pondrá en marcha dos en marcha dos líneas de actuación la primera de las cuales será un Servicio común de infraestructuras tecnológicas, que mejorará la productividad de los empleados públicos mediante la implantación de equipamientos tecnológicos de última generación. La segunda línea se centrará en la Formación digital para la ciudadanía, con la realización de sesiones formativas que contribuirán a eliminar la brecha digital y la desigualdad creciente entre personas en el acceso a los recursos y servicios tecnológicos, ofreciendo un conjunto de competencias para que los ciudadanos puedan acceder a la información, los medios de comunicación y las herramientas digitales como personas autónomas y con pensamiento crítico”, ha explicado Sarabia.

En su declaración Sarabia, resaltó enfáticamente el valioso apoyo proporcionado por la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en la provincia de Málaga.

Este apoyo se dirige específicamente a la implementación de proyectos piloto e innovaciones en los servicios sociales comunitarios, así como a la transformación tecnológica de estos servicios. Es una muestra clara del compromiso del Gobierno andaluz con el bienestar de los ciudadanos más vulnerables.

Al mencionar una inversión considerable de más de 2,1 millones de euros, Sarabia enfatizó el alcance significativo de estas acciones, que se traducen en un total de 16 actuaciones planificadas. Estos proyectos tienen un objetivo central y crucial: mejorar la calidad de vida de las personas que más lo necesitan en la provincia de Málaga. Es un compromiso tangible con la justicia social y la equidad, priorizando el apoyo a aquellos que enfrentan mayores desafíos en su día a día.

La inclusión de proyectos piloto demuestra un enfoque proactivo hacia la innovación y el mejoramiento continuo de los servicios sociales. Estos proyectos ofrecen la oportunidad de probar nuevas estrategias y enfoques antes de su implementación a gran escala, lo que garantiza que las intervenciones sean efectivas y ajustadas a las necesidades específicas de la comunidad. Además, la inversión en transformación tecnológica subraya el reconocimiento de la importancia de la digitalización en la prestación de servicios sociales modernos y eficientes.

Jesús Lupiáñez Rueda de Prensa transformación digital de los Servicios Sociales de Vélez-Málaga

Jesús Lupiañez junto a Ruth Sarabia y Juan García en rueda de prensa en Vélez-Málaga el 29 de febrero de 2024


El alcalde de Vélez-Málaga, Jesús Lupiáñez, ha señalado que el área dará un paso muy importante y que podrá atender y prestar un mejor servicio a todos los usuarios.

“Celebramos que las subvenciones destinadas a la transformación tecnológica e innovación en el ámbito de los servicios sociales dentro del marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia, financiado por la Unión Europea, llegan a nuestra ciudad de la mano de la Junta de Andalucía, con una dotación que supera los 200.000 euros para invertir en políticas de igualdad e inclusión social”.

Juan García Rueda de Prensa transformación digital de los Servicios Sociales de Vélez-Málaga

Jesús Lupiañez junto a Ruth Sarabia y Juan García en rueda de prensa en Vélez-Málaga el 29 de febrero de 2024


El concejal de Asuntos Sociales, Juan García, ha explicado cuáles son las líneas de esta doble ayuda. “La Junta de Andalucía nos ha concedido dos ayudas a través de los fondos Next Generation. Son subvenciones de la línea 3 y 4, que nos va a hacer posible realizar diferentes proyectos. El primero, de la línea 3, tiene un presupuesto aproximado de unos 65.000 euros, y nos va a permitir dotar a los trabajadores de Servicios Sociales la renovación del equipamiento, ordenadores, tablets, etcétera. Eso nos va a mejorar la calidad del servicio hacia los ciudadanos y también a los propios trabajadores les va a permitir trabajar más cómodos y de mejor manera.

Y también, con esta línea, lo que vamos a hacer es una formación digital a personas que necesiten recortar la brecha digital, esa parcela temporal entre los más jóvenes y los más mayores, que muchas veces tienen dificultades. Con esta línea de actuación vamos a realizar unos talleres para que estos usuarios puedan incorporarse al mundo digital y puedan sacarse un certificado digital, puedan abrirse un correo electrónico o puedan saber cómo interconexionar en estos canales”
, ha detallado.

Y ha proseguido: “La línea 4 para nosotros es un proyecto muy importante porque es un proyecto de innovación. ¿Y qué pretendemos con esta línea, que está dotada con unos 150.000 euros? Vamos a intentar dar mejor y mayor servicio al ciudadano, y lo haremos en tres fases. La primera fase nos va a permitir que cualquier ciudadano de cualquier terminal pueda comunicarse con los Servicios Sociales, y se le dará una respuesta específica y general. Voy a poner un ejemplo.

Yo como usuario quiero enterarme si puedo echar la Ley de Dependencia. Entonces, aquí preguntaría a través de WhatsApp, a servicios sociales, a este chatbot, qué requisitos tengo para solicitar la Ley de Dependencia. Y ese chatbot nos contestaría los requisitos que tendríamos que presentar. Pero no nos queríamos quedar solamente en la información genérica, sino ir más allá. Entonces, tenemos una segunda fase”
.

Juan García ha continuado explicando en qué consisten las novedades que van a entrar en el servicio. “Imagínense que yo ya tengo la Ley de Dependencia, pero he solicitado una revisión del grado. ¿Qué hago? Pregunto cómo está mi expediente. En ese momento, la máquina, que intercomunica con nosotros, me derivaría ya a personas, a personas que estarían allí y me darían una cita automáticamente y me dirían cómo está mi expediente. Y luego también tenemos una tercera fase que van a ser, a través de palabras claves, en las que, por ejemplo, queremos denunciar un caso de violencia de género. Automáticamente nos pasará a un trabajador social. y le daremos cita, con máxima urgencia. Esto es un proyecto piloto y se va a poder mejorar el servicio”, ha finalizado.

Transformación Digital de Servicios Sociales en Vélez-Málaga: Impulsando la Eficiencia y la Inclusión Social"Transformación Digital de Servicios Sociales en Vélez-Málaga: Impulsando la Eficiencia y la Inclusión Social"

La transformación digital de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Vélez-Málaga, respaldada por una subvención de la Junta de Andalucía, tiene el potencial de impactar significativamente en la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos. Desde una perspectiva tecnológica, este tipo de iniciativas pueden representar una mejora sustancial en varios aspectos:

Acceso simplificado a la información: La implementación de sistemas digitales puede hacer que la información sobre los servicios sociales esté fácilmente disponible para los ciudadanos. Esto significa que aquellos que necesiten ayuda podrán acceder a la información relevante de manera más rápida y sencilla, lo que puede reducir las barreras de entrada a los servicios disponibles.

Atención personalizada y automatizada: La introducción de herramientas como chatbots y sistemas de gestión automatizada de consultas puede permitir una atención más personalizada y rápida para los usuarios. Por ejemplo, un chatbot podría responder preguntas frecuentes y proporcionar orientación inicial sobre los servicios disponibles, lo que liberaría tiempo para los trabajadores sociales para centrarse en casos más complejos y urgentes.

Mejora en la eficiencia administrativa: La modernización de los procesos administrativos mediante el uso de tecnología puede reducir la carga de trabajo manual y administrativa para el personal de los Servicios Sociales. Esto podría traducirse en una mayor eficiencia en la gestión de casos, tiempos de espera más cortos para los usuarios y una mejor asignación de recursos.

Identificación y respuesta más rápida a situaciones de emergencia: Los sistemas digitales pueden facilitar la detección temprana de situaciones de vulnerabilidad social y la asignación rápida de recursos para abordarlas. Por ejemplo, al utilizar algoritmos de análisis de datos, se podrían identificar patrones que sugieran un aumento en la demanda de ciertos servicios sociales en áreas específicas, lo que permitiría una respuesta proactiva por parte de las autoridades locales.

Reducción de la brecha digital: La oferta de talleres de formación digital puede ayudar a cerrar la brecha digital entre diferentes grupos de la población. Al proporcionar a los ciudadanos habilidades digitales básicas, se les capacita para aprovechar al máximo los servicios en línea y participar de manera más activa en la sociedad digital.

En resumen, la transformación digital de los Servicios Sociales en Vélez-Málaga puede tener un impacto positivo en la eficiencia, la accesibilidad y la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos, al tiempo que contribuye a cerrar la brecha digital y mejorar la inclusión social en la comunidad.

Vélez-Málaga, Málaga