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EMVIPSA pone a disposición de los vecinos del municipio una nueva centralita de atención telefónica

EMVIPSA pone a disposición de los vecinos del municipio una nueva centralita de atención telefónica

Emvipsa mejora el servicio de atención telefónica con una nueva centralita

Vélez-Málaga, martes 26, marzo, 2024
La implementación de una nueva centralita telefónica en la Empresa Municipal de Servicios, Vivienda, Infraestructura y Promoción de Vélez-Málaga (EMVIPSA) marca un hito significativo en la mejora de los servicios de atención al cliente y la optimización de la comunicación interna.

La centralita, con su número de contacto principal: 951 28 41 43, representa un avance importante en la gestión de llamadas entrantes y salientes. Al llamar a este número, los usuarios serán recibidos por una locución que les guiará de manera eficiente para conectar con el departamento o área específica que requieran, simplificando así el proceso de comunicación y reduciendo los tiempos de espera.

El primer teniente de alcalde del municipio de Vélez-Málaga y concejal de EMVIPSA, Jesús Pérez Atencia, resaltó la importancia de esta actualización durante una conferencia de prensa, enfatizando que la implementación de esta centralita tiene como objetivo primordial mejorar la comunicación tanto entre los usuarios y los profesionales de la empresa como entre los propios empleados.

Esta modernización no solo busca facilitar el acceso a los diferentes departamentos de EMVIPSA, sino también agilizar los procesos internos, optimizando los recursos y reduciendo los costos asociados a la gestión de llamadas. Al contar con diversas extensiones, los usuarios pueden conectarse con áreas específicas como recursos humanos, departamento económico, servicio de ayuda a domicilio, vivienda, electricidad, prevención de riesgos laborales y bolsas, entre otros.

El compromiso de EMVIPSA con la mejora continua se refleja en la implementación de esta centralita telefónica, que representa un paso adelante en la búsqueda de ofrecer un servicio de calidad tanto a los trabajadores como a la ciudadanía. Continuarán trabajando en la mejora de herramientas y procesos para garantizar una atención eficiente y satisfactoria para todos los involucrados.



La implementación de la nueva centralita telefónica en EMVIPSA representa un avance significativo en la mejora de la comunicación y la atención al cliente. Con el número de contacto principal, 951 28 41 43, los usuarios ahora tienen acceso a una serie de opciones que les permiten conectarse de manera rápida y eficiente con los departamentos pertinentes de la empresa.

Al llamar a este número, los usuarios son recibidos por una locución que les proporciona instrucciones claras sobre cómo acceder al departamento deseado:

Para hablar con Recursos Humanos, se debe pulsar 1.
Para comunicarse con el departamento económico, se debe pulsar 2.
Para contactar con el Servicio de Ayuda a Domicilio, se debe pulsar 3.
Para hablar sobre temas relacionados con Vivienda, se debe pulsar 4.
Si el tema trata sobre Electricidad, se debe pulsar 5.
Para asuntos relacionados con Prevención de Riesgos Laborales, se debe pulsar 6.
Para obtener información sobre bolsas, se debe pulsar 7.

Y para cualquier otro tipo de información no cubierta por las opciones anteriores, los usuarios simplemente deben esperar sin marcar ningún número, lo que les llevará a ser atendidos por el personal de EMVIPSA.

Esta estructura clara y organizada garantiza una experiencia fluida para los usuarios, permitiendo una rápida resolución de consultas y una atención personalizada según las necesidades específicas de cada persona. EMVIPSA reafirma así su compromiso con la eficiencia y la excelencia en el servicio al cliente, asegurando que cada interacción sea satisfactoria y productiva para todas las partes involucradas.

Rueda de Prensa Rueda de Prensa de la mejora el servicio de atención telefónica de Emvipsa con una nueva centralita



"Muy buenos días. Gracias a los medios de comunicación por estar hoy en esta rueda de prensa que hacemos desde la empresa municipal, y sobre todo para informar que se ha procedido a la mejora del servicio telefónico y el servicio de atención a los usuarios con la instalación de una centralita que mejora, sobre todo, la comunicación entre los usuarios y también los trabajadores. El objetivo es organizar las llamadas recibidas para un mejor servicio y una mejor atención a los trabajadores y también a la ciudadanía, abaratando también el coste evitando esa centralita física y agilizando los tiempos de respuesta, pues evitando las colas de espera de la llamada al teléfono principal."

"Las diferentes extensiones nos van a permitir hablar con recursos humanos, con el departamento de la gestión económica, con algo que es muy importante y ese atasco que siempre hay en el servicio de ayuda a domicilio, la vivienda, electricidad, prevención de riesgos laborales y también la bolsa. Nada más decir que desde la empresa municipal vamos a seguir trabajando para mejorar todas aquellas herramientas disponibles para los ciudadanos y también para los trabajadores de la empresa. Muchas gracias."

Vélez-Málaga, Málaga